課程背景

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，惟有整合團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取勝之道，這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識(shí)。然而要成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韋爾奇才會(huì)說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。 工作匯報(bào)對(duì)于每一位職場(chǎng)人士眾多能力中必須要具備的能力之一。有的人會(huì)干不會(huì)說，員工干的很好，卻由于匯報(bào)不佳左右了領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。有的人雖然匯報(bào)內(nèi)容很好，卻由于表達(dá)呈現(xiàn)力不足，也讓工作事倍功半。

課程目標(biāo)

通過這部分的課程，學(xué)員能夠 1、掌握溝通技巧的含義、溝通三要素，運(yùn)用至實(shí)踐中。 2、掌握不同溝通方式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，提高溝通能力。 3、關(guān)鍵的溝通技巧（積極聆聽、非語(yǔ)言技巧）。 4、掌握人際風(fēng)格溝通技巧。 5、提高與上司的溝通質(zhì)量及改善與下屬的溝通方法。 6、熟悉高效溝通的步驟。 7、掌握核心的工作匯報(bào)的原則和方法，以及設(shè)計(jì)的思路。 8、熟練掌握工作匯報(bào)的表達(dá)與呈現(xiàn)的技巧。 9、提高工作匯報(bào)架構(gòu)內(nèi)容與撰寫方式，并準(zhǔn)確的應(yīng)用于工作匯報(bào)中 10、提升情商溝通力，能靈活有親和力，和他人形成良好

課程大綱

前言：老子說：“會(huì)說話的人很多，會(huì)溝通的人很少”

溝通到底是什么，內(nèi)涵與外延是如何展現(xiàn)的，特點(diǎn)都在哪里。

**講：常用表達(dá)方式的聆聽

1.1. 分清楚表達(dá)四方式-聽話聽音、說話說到心坎

會(huì)聽、會(huì)說、會(huì)問、會(huì)思考

1.2. 經(jīng)常發(fā)生的兩類現(xiàn)象

現(xiàn)實(shí)中、理想中，為什么我是表達(dá)的不好

1.3. 聆聽的三種技巧

主動(dòng)、被動(dòng)、間接

1.4. 聆聽的五種技能

腦袋、眼神、嘴巴、鼻子、肢體

互動(dòng)案例：折紙中想到的

前言：經(jīng)歷的提升是技巧，經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)是萃取

第二講：聆聽技巧與禮儀

2.1. 掌握的三種真實(shí)意圖

表面、深層、潛意識(shí)

2.2. 聆聽的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

音、神、意

2.3. 做好溝通高手的三叉戟

2.4. 培養(yǎng)有效聆聽三種意識(shí)

2.4．聆聽在禮儀中的作用

前言：溝通漏斗-為什么會(huì)這樣、如何設(shè)計(jì)高效溝通、高效溝通的四個(gè)步驟

第三講：影響溝通的效果

3.1. 措辭表達(dá)法－體現(xiàn)溝通的三點(diǎn)含義

3.2. 注意語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)－四種交流心法

3.3. 動(dòng)作表情體態(tài)－影響的兩種程度

討論：您認(rèn)為在工作中，是如何與下屬或上級(jí)進(jìn)行溝通的，存在哪些問題？??

1、時(shí)間太短。

2、職位差別。

3、沒有注意傾聽。

4、沒有充分理解。

5、沒有雙向。

6、情緒不好。

7、文化差距。

前言：根據(jù)情境－確定適合的表達(dá)、溝通寶典、溝通經(jīng)驗(yàn)、表達(dá)方式設(shè)計(jì)

第四講：溝通中的情商與人際互動(dòng)

1. 溝通的重要性

2. 人際交流的三種方式

人際交流、群體交流、文本交流

3. 請(qǐng)示與匯報(bào)的三大意義

戰(zhàn)略保障

組織規(guī)范

信息通暢

4. 與上級(jí)溝通的場(chǎng)景

對(duì)上溝通事項(xiàng)的七大分類

請(qǐng)示、通知、復(fù)命、交流、報(bào)告、通報(bào)、檢討

案例：匯報(bào)與報(bào)告的區(qū)別

第五講：工作匯報(bào)技巧

一、上級(jí)表達(dá)的特點(diǎn)

1.溝通場(chǎng)景與上級(jí)期望

2.上下溝通的期待差異

上司與下屬的區(qū)分

3.與上級(jí)溝通的原則

溝通姿態(tài)

溝通反饋

4.有效傾聽上級(jí)的技巧

傾聽與和諧

5.上級(jí)溝通意圖的判斷

如何分辨語(yǔ)氣

二、與上級(jí)交流的策略

1.上級(jí)需要的信息三大角度

上級(jí)、客戶、結(jié)果

2.可接受的信息

主次、客觀、中性

3.工作情況的口頭匯報(bào)

內(nèi)容如何說

表達(dá)如何練

態(tài)度如何端

4.匯報(bào)成功的要點(diǎn)

對(duì)上匯報(bào)、業(yè)務(wù)交流、問題與差錯(cuò)、要點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

5.工作交流中的禁忌

案例：越位、強(qiáng)勢(shì)與出圈

第六講：工作計(jì)劃呈現(xiàn)

1.執(zhí)行前的計(jì)劃交流

背景與立意強(qiáng)調(diào)

展現(xiàn)思路的四步驟

寫全思路

提煉重點(diǎn)

呈現(xiàn)層次

視覺刺激

2.匯報(bào)原則的制定

電梯法則

笨蛋法則

3.執(zhí)行中進(jìn)展匯報(bào)的呈現(xiàn)

表格結(jié)論化

邏輯動(dòng)畫化

展示直觀化

4.匯報(bào)演講四大功力

語(yǔ)調(diào)感染力

語(yǔ)氣的態(tài)度

無形的動(dòng)作

手勢(shì)的規(guī)則

分享互動(dòng)：動(dòng)作的練習(xí)