課程大綱

心的溝通
心的協(xié)作
知人知面更知心
2013年最受企事組織歡迎的管理溝通課程！

《管理者溝通效能與跨部門協(xié)作》工作坊
和諧共生的管理發(fā)展技巧

領(lǐng)導(dǎo)者溝通效能訓(xùn)練，源自美國著名心理學(xué)家湯瑪士•戈登博士（Dr.ThomasGordon）首創(chuàng)的一套溝通效能訓(xùn)練系統(tǒng)。
據(jù)全球前20名的頂尖商學(xué)院中最新的一份調(diào)查結(jié)果顯示，大部分企業(yè)的經(jīng)理人每天花費(fèi)85%的時(shí)間處理管理中的“溝通問題”，而導(dǎo)致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢！”
　你了解什么是企業(yè)或組織中高效的管理溝通嗎？一套被美國白宮正持續(xù)采用的領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)課程！
　課程創(chuàng)立20多年來，每年參加“溝通效能”課程的領(lǐng)導(dǎo)，超過300萬人！
IBM、微軟、戴爾、百事可樂、福特汽車、聯(lián)合利華等著名企業(yè)競相采用這套系統(tǒng)訓(xùn)練高級(jí)經(jīng)理人，產(chǎn)生了突破性的績效增長！

一、本培訓(xùn)課程的預(yù)期效果：
認(rèn)識(shí)高效能管理者的四大內(nèi)涵和心理素質(zhì)
培養(yǎng)企業(yè)管理者互動(dòng)開放的溝通心態(tài)和價(jià)值思維
創(chuàng)造互惠雙贏的人際關(guān)系，提升非凡影響力
認(rèn)識(shí)溝通的盲點(diǎn)和地雷，達(dá)成有效溝通
培養(yǎng)以人為本的溝通文化，建立團(tuán)隊(duì)溝通模式
練習(xí)說話、聆聽、回應(yīng)、問話的技巧
學(xué)習(xí)和掌握溝通中“非語言”的影響力
達(dá)成跨部門之間的協(xié)作和支持系統(tǒng)，解決問題
以尊重與欣賞的方式的化解管理者與下屬、上司、客戶之間的價(jià)值沖突

二、課程綱要
第一部分成為高效能的管理者基礎(chǔ)概念篇
1、高效能管理者之四大內(nèi)涵
案例：老王賣電視
概念：溝通與管理溝通
約哈利之窗認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)”
挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍
人際心理學(xué)“行為四邊形原理”
發(fā)揮影響力的基石品格和信任關(guān)系
2、組織面臨的溝通挑戰(zhàn)和問題
小組討論：組織溝通的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)？
總結(jié)：卓越溝通的“八個(gè)前提假設(shè)”

第二部分高效溝通的人格基石心理建設(shè)篇
1、管理者的自我認(rèn)知
隱喻練習(xí)：“薩提亞冰山模型”
管理者心理“自畫像”
反思與覺察：個(gè)人的
—行為模式、防衛(wèi)模式、情緒模式、價(jià)值模式、期待模式
2、自我人格的覺察與反省
尋找自信的根源自我價(jià)值感
性格雕塑的工具“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用
自我形象的提升自我接納度訓(xùn)練
人我關(guān)系的深度心理學(xué)剖析三種人格狀態(tài)
練習(xí)：聯(lián)結(jié)自我生命力的五種方法

第三部分卓越溝通的技巧養(yǎng)成技巧養(yǎng)成篇
1、壓力芭蕾探索壓力下的溝通/行為模式
討好型/指責(zé)型/超理智/逃避型/一致性
練習(xí)：我了解你
角色扮演：四種溝通姿態(tài)、情緒和自我價(jià)值
研討：部門（團(tuán)隊(duì)）里常見的行為

2、同理心互動(dòng)五步法
同理心的管理哲學(xué)：“人同此心心同此理”
同理心溝通哲學(xué)的挑戰(zhàn)：個(gè)人安全感、價(jià)值觀和部門利益
同理心溝通的“一步曲”專注的傾聽技巧
同理心溝通的“二步曲”明確的表達(dá)技巧
同理心溝通的“三步曲”溫柔的肯定技巧
同理心溝通的“四步曲”堅(jiān)定的面質(zhì)技巧
研討：同理心溝通的使用時(shí)機(jī)？

第四部分跨部門協(xié)作沖突管理技巧篇
一、跨部門協(xié)作的核心信念
案例：“紅黑游戲”
信任是一切團(tuán)隊(duì)行為的基礎(chǔ)
換位思考的重要性與雙贏理念
本位主義、缺乏溝通、局部思考對(duì)整個(gè)公司的影響
團(tuán)隊(duì)的成功來源與相互支持，信息分享和相互信任
學(xué)員也會(huì)在此活動(dòng)中學(xué)習(xí)雙贏的溝通技巧
價(jià)值觀沖突的六種解決方案

二、關(guān)系建設(shè)和共識(shí)達(dá)成：欣賞與感恩
活動(dòng)：“大字報(bào)”
每個(gè)部門的價(jià)值都是重要的
自己部門的成功建立在系統(tǒng)支持的基礎(chǔ)上
感恩與欣賞是團(tuán)隊(duì)協(xié)作和處理差異的心理基礎(chǔ)
聯(lián)結(jié)、珍惜和感恩

工作坊總結(jié)
1、心的“愿景”
冥想練習(xí)：美好的明天
2、個(gè)人創(chuàng)新行動(dòng)計(jì)劃
“KISS”個(gè)人抗壓行動(dòng)方案

三、培訓(xùn)特色應(yīng)用“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”和“AI欣賞式探詢技術(shù)

四、培訓(xùn)對(duì)象：適合““內(nèi)訓(xùn)課”

企業(yè)中高層管理者、部門經(jīng)理及致力于建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)團(tuán)隊(duì)

五、培訓(xùn)時(shí)間：

2天（12小時(shí)）