一、什么是管理溝通
1、走出全盤西化的誤區
“人是機器”
——泰羅時代與福特流水線
行為科學
——從霍桑實驗到豐田的“U”型線
東風西漸
——“Z”理論風暴與佳能“細胞式生產”
2、中國式的管理智慧
三才之道——水火既濟
3、管理誤區
過分追求完美
只追捧明星員工
急功近利快速成功
超級管理嚴密監控
定位錯誤
忽視細節
二、說服領導的藝術
1、對固執己見的領導怎么辦？
經典推薦——《觸龍說趙太后》
（1） 原著導讀
趙太后新用事，秦急攻之。趙氏求救于齊，齊曰：“必以長安君為質，兵乃出。”太后不肯，大臣強諫。太后明謂左右：“有復言令長安君為質者，老婦必唾其面。”
左師觸龍言愿見太后。太后盛氣而揖之。入而徐趨，至而自謝，曰：“老臣病足，曾不能疾走，不得見久矣。竊自恕，而恐太后玉體之有所郄也，故愿望見太后。”太后曰：“老婦恃輦而行。”曰：“日食飲得無衰乎？”曰：“恃粥耳。”曰：“老臣今者殊不欲食，乃自強步，日三四里，少益耆食，和于身。”太后曰：“老婦不能。”太后之色少解。
左師公曰：“老臣賤息舒祺，**少，不肖；而臣衰，竊愛憐之。愿令得補黑衣之數，以衛王宮。沒死以聞。”太后曰：“敬諾。年幾何矣？”對曰：“十五歲矣。雖少，愿及未填溝壑而托之。”太后曰：“丈夫亦愛憐其少子乎？”對曰：“甚于婦人。”太后笑曰：“婦人異甚。”對曰：“老臣竊以為媼之愛燕后賢于長安君。”曰：“君過矣！不若長安君之甚。”左師公曰：“父母之愛子，則為之計深遠。媼之送燕后也，持其踵，為之泣，念悲其遠也，亦哀之矣。已行，非弗思也，祭祀必祝之，祝曰：‘必勿使反。’豈非計久長，有子孫相繼為王也哉？”太后曰：“然。”
左師公曰：“今三世以前，至于趙之為趙，趙王之子孫侯者，其繼有在者乎？”曰：“無有。”曰：“微獨趙，諸侯有在者乎？”曰：“老婦不聞也。”“此其近者禍及身，遠者及其子孫。豈人主之子孫則必不善哉？位尊而無功，奉厚而無勞，而挾重器多也。今媼尊長安君之位，而封之以膏腴之地，多予之重器，而不及今令有功于國，—旦山陵崩，長安君何以自托于趙？老臣以媼為長安君計短也，故以為其愛不若燕后。”太后曰：“諾，恣君之所使之。”
于是為長安君約車百乘，質于齊，齊兵乃出。
子義聞之曰：“人主之子也、骨肉之親也，猶不能恃無功之尊、無勞之奉，已守金玉之重也，而況人臣乎。
（2）背景介紹
文章選自《戰國策·趙策四》。公元前265年，趙惠文王死，其子趙孝成王繼位，年幼，由趙太后攝政。趙太后就是趙威后，趙惠文王的妻子，趙孝成王的母親。當時，秦國趁趙國政權交替之機，大舉攻趙，并已占領趙國三座城市。趙國形勢危急，向齊國求援。齊國一定要趙威后的小兒子長安君為人質，才肯出兵。趙威后溺愛長安君，執意不肯，致使國家危機日深。觸龍在這種嚴重的形勢下說服了趙威后，讓她的愛子出質齊國，解除了趙國的危機。
（3）溝通技巧分析
①誰也打不開的死結：
趙君新亡，秦兵犯趙趙求齊助，齊要長安君作人質愛子心切的趙太后不肯讓兒子去冒這個風險，嚴詞拒絕了大臣們的強諫，并聲稱“有復言令長安君為質者，老婦必唾其面！”
②迂回包抄，避其鋒芒：
在爭取到面見太后機會后，觸龍先用緩沖法關切地詢問太后的起居飲食，并絮絮叨叨地與她談論養生之道，使本來“盛氣而揖之”、戒備心極強的“太后之色少解”。這樣，就從感情上消除了太后的逆反心理和敵對情緒，為進諫的成功拆除了**道屏障。
③將心比心，換位思考：
觸龍用引誘法懇切地為自己的幼子舒棋請托，以期讓太后產生共鳴，從而引出她的心事。果然很快就勾起了太后的愛子之情。在她看來，觸龍簡直可以算得上是同病相憐的“知己”了。她不僅“笑曰”了，而且饒有趣味地與觸龍爭論誰更疼愛幼子的問題，開始毫不掩飾地向觸龍袒露心跡了。這就為下一步談論如何愛子的話題奠定了基礎。
④步步深入，峰回路轉：
觸龍抓住契機，用旁敲側擊的激將法說太后疼愛燕后勝過長安君。這一招果然奏效，立即引發了太后的反駁“君過矣，不若長安君之甚。”觸龍千回百折，終于得到了他**想要太后說的一句話。此時，他才可以正八經地談論他的愛子觀了。他于是從容回顧往事曰“媳之送燕后，持其踵為之泣，念悲其遠也，亦哀之矣。已行，非弗思也，祭祀必祝之，祝曰‘必勿使反。”，極力夸贊太后愛燕后而為之“計久長”的明智之舉，以反襯出她愛長安君的“計短”。由于觸龍不是像其他大臣那樣指貴太后不該溺愛幼子，而是批評她還愛的不夠，應像疼愛燕后那樣疼愛長安君，才算愛得深遠，所以太后聽著十分順耳，在不知不覺中已完全接受了觸龍彀中。一聲爽朗的“然”，就說明她已經完全接受了“父母之愛子，則為之計深遠”的道理。至此，觸龍的諫說已初見成效。他又不失時機地進一步剖析歷代諸侯子孫未能繼世為侯的教訓，其原因就在于“位尊”、“奉厚”、“挾重器多”，卻“無功”、“無勞”。并以此作類比，一針見血地指出“今姐尊長安君之位，而封之以青腆之地，多予之重器，而不及今令有功于國，一且山陵崩，長安君何以自托于趙”，真是既痛快淋漓而又字字力重千鈞，揭穿了太后。始終順著太后愛子的心理，從為長安君的根本利益著想出發，層層深人地啟發引導，情離于理，理表與情，終于使太后深受感動，心悅誠服，慷慨應“諾”。
⑤大音希聲，大象無形：
觸龍的諫說自始至終未有一語提及“令長安君為質”，而太后情不自禁地說出“態君之所使之”，同樣沒有直接說穿派長安君入質于齊的話，與觸龍的精彩說辭彼此配合，相映成趣。雙方心照不宣，達成默契，絲毫不顯馗尬。文末用“于是為長安君約車百乘，質于齊，齊兵乃出”作結，使首尾圓合，結構謹嚴，同時也增強了故事的喜劇色彩，彰顯了觸龍諫說的卓著成效。
思考：說服他人改變主意，您還有哪些方法？
2、如何讓領導改正自己的錯誤？
經典推薦——《鄒忌諷齊王納諫》（略）
3、如何讓領導發現并賞識自己？
經典推薦——《史記·滑稽列傳·東方朔傳》（略）
4、如何對他人說“不”？
經典推薦——《陳情表》
（1）原著導讀
臣密言：臣以險釁，夙遭閔兇，生孩六月，慈父見背，行年四歲，舅奪母志。祖母劉愍臣孤弱，躬親撫養。臣少多疾病，九歲不行，零丁孤苦，至于成立。既無叔伯，終鮮兄弟，門衰祚薄，晚有兒息。外無期功強近之親，內無應門五尺之僮，煢煢孑立，形影相吊。而劉夙嬰疾病，常在床蓐，臣侍湯藥，未曾廢離。
逮奉圣朝，沐浴清化。前太守臣逵，察臣孝廉；后刺史臣榮，舉臣秀才。臣以供養無主，辭不赴命。詔書特下，拜臣郎中，尋蒙國恩，除臣洗馬。猥以微賤，當侍東宮，非臣隕首所能上報。臣具以表聞，辭不就職。詔書切峻，責臣逋慢；郡縣逼迫，催臣上道；州司臨門，急于星火。臣欲奉詔奔馳，則劉病日篤，欲茍順私情，則告訴不許。臣之進退，實為狼狽。
伏惟圣朝以孝治天下，凡在故老，猶蒙矜育，況臣孤苦，特為尤甚。且臣少仕偽朝，歷職郎署，本圖宦達，不矜名節。今臣亡國賤俘，至微至陋，過蒙拔擢，寵命優渥，豈敢盤桓，有所希冀！但以劉日薄西山，氣息奄奄，人命危淺，朝不慮夕。臣無祖母，無以至今日，祖母無臣，無以終余年，祖孫二人，更相為命，是以區區不能廢遠。
臣密今年四十有四，祖母劉今年九十有六，是臣盡節于陛下之日長，報養劉之日短也。烏鳥私情，愿乞終養。臣之辛苦，非獨蜀之人士及二州牧伯所見明知，皇天后土，實所共鑒。愿陛下矜憫愚誠，聽臣微志，庶劉僥幸，保卒余年。臣生當隕首，死當結草。臣不勝犬馬怖懼之情，謹拜表以聞。
（2）背景介紹
當時時局動蕩，皇帝希望李密能出來做官。因為李密是蜀國人，在蜀國又以孝著名，當過官很有名氣。所以皇帝希望他能出來做官來服民心，并且希望進一步擴充領土就更加希望天下人以為晉朝清明來進一步取得他國民心。李密孝順同樣也有著濃厚的忠君思想所謂“一朝君主一朝臣”但他為了保全性命就寫了這篇表。文章敘述祖母撫育自己的大恩，以及自己應該報養祖母的大義；除了感謝朝廷的知遇之恩以外，又傾訴自己不能從命的苦衷，真情流露，委婉暢達。該文被認定為中國文學史上抒情文的代表作之一，有“讀李密《陳情表》不流淚者不孝”的說法。
三國魏元帝（曹奐）景元四年（263年），司馬昭滅蜀，李密淪為亡國之臣。司馬昭之子司馬炎廢魏元帝，史稱“晉武帝”。泰始三年（267年），朝廷采取懷柔政策，極力籠絡蜀漢舊臣，征召李密為太子洗馬。李密時年44歲，以晉朝“以孝治天下”為口實，以祖母供養無主為由，上《陳情表》以明志，要求暫緩赴任，上表懇辭。
李密早有孝名，據《晉書》本傳記載，李密奉事祖母劉氏“以孝謹聞，劉氏有疾，則涕泣側息，未嘗解衣，飲膳湯藥，必先嘗后進。”武帝覽表，贊嘆說：“密不空有名也”。感動之際，因賜奴婢二人，并令郡縣供應其祖母膳食，密遂得以終養。
在李密寫完這篇表后一年左右的時間，劉氏就去世了。他在家守孝兩年后，出仕官職很小，因為當時的政局已相當穩定，晉武帝不需要李密了，便不再重視他。李密做了兩年官后辭去職務。
（3）溝通技巧分析
①做官是件苦差事：
李密原是蜀漢后主劉禪的郎官（官職不詳）。公元263年，司馬昭滅蜀漢，李密成了亡國之臣。仕途已失，便在家供養祖母劉氏。公元265年，晉武帝請李密出來做官，先拜郎中，后又拜為洗馬（即太子侍從官），就是文中說的“詔書特下，拜臣郎中，尋蒙國恩，除臣洗馬”。晉武帝為什么要這樣重用李密呢?**，當時東吳尚據江左，為了減少滅吳的阻力，收籠東吳民心，晉武帝對亡國之臣實行懷柔政策，以顯示其寬厚之胸懷。第二，李密當時以孝聞名于世，晉武帝承繼漢代以來以孝治天下的策略，實行孝道，以顯示自己清正廉明，同時也用孝來維持君臣關系，維持社會的安定秩序。正因為如此，李密屢被征召。
②寶寶不能去，寶寶心里苦
李密為什么“辭不就職”呢?大致有這樣三個原因：**，李密確實有一個供養祖母劉的問題，像文章中說的“祖母無臣，無以終余年”。第二，李密是蜀漢舊臣，自然有懷舊的思想，況且他還認為漢主劉禪是一個“可以齊桓”的人物，對于晉滅蜀漢是有一點不服氣的。第三，古人講：做官如履薄冰。皇帝高興時，臣為君之心腹；皇帝不高興時，臣為君之土芥。出于歷史的教訓，李密不能沒有后顧之憂。晉朝剛剛建立，李密對晉武帝又不甚了解，盲目做官，安知禍福。所以李密“辭不就職”，不是不想做官，而是此時此刻不宜做官。
③以子之矛攻子之盾
李密不想馬上出來做官，而晉武帝方面卻催逼得很緊。“詔書切峻，責臣逋慢。郡縣逼迫，催臣上道；州司臨門，急于星火。”輕慢皇帝，違抗皇命是要殺頭的。為了擺脫這個困境，達到不出來做官的目的，李密就在“孝”字上大做文章，把自己的行為納入晉武帝的價值觀念中去。李密是蜀漢舊臣，“少仕偽朝，歷職郎署”，古人講“一仆不事二主”，“忠臣不事二君”。如果李密不出來做官，就有“不事二君”的嫌疑，不事二君就意味著對晉武帝不滿，這就極其危險了，所以李密說自己“不矜名節”，“豈敢盤桓，有所希冀”，我不出來做官完全是為了供養祖母劉，是為了“孝”。但是這里又產生了一個問題，事父為孝，事君為忠。李密供養祖母是孝，但不聽從君主的詔令，不出來做官，就是不忠。古人云“忠孝不能兩全”。《韓詩外傳》卷二記載：“楚昭王使石奢為理道，有殺人者追之，則父也。奢曰：‘不私其父非孝也，不行君法非忠也。’于是刎頸而死。”為忠臣不得為孝子，為孝子不得為忠臣。李密很巧妙地解決了這個矛盾，即先盡孝，后盡忠。“是臣盡節于陛下之日長，報劉之日短也”。等我把祖母劉養老送終之后，再向您盡忠，這樣晉武帝也就無話可說了。
④大打悲情牌
李密為了達到自己的目的，除了在“孝”字上大作文章外，還以巧妙的抒情方式，來打動晉武帝。從文章中可以想見，李密在構思《陳情表》時，有三種交錯出現的感情：首先是因處境狼狽而產生的憂懼之情；其次是對晉武帝“詔書切峻，責臣逋慢”的不滿情緒；**后是對祖母劉的孝情。但是當他提筆寫文章時，便把這三種感情重新加以整理，經過冷靜的回味，壓抑了前兩種感情，只在文中含蓄地一筆帶過，掩入對祖母劉的孝情之中。而對后一種感情則大肆渲染，并且造成一個感人至深的情境，即“臣無祖母，無以至今日；祖母無臣，無以終余年”。從這樣一種情境出發，作者先以簡潔精練的語言寫自己的孤苦，為“祖母無臣，無以終余年”作鋪墊，然后反復強調祖母劉的病：如**段的“夙嬰疾病，常在床蓐”；第二段的“劉病日篤”；第三段的“日薄西山，氣息奄奄，人命危淺，朝不慮夕”。這樣，李密的孝情就不同于一般的母孫之情，而是在特定情境中的特殊孝情。
⑤有理有利有節
《陳情表》是寫給晉武帝的，是為了達到“辭不就職”的目的。從這個目的出發，李密并沒有把孝情一泄到底，而是用理性對感情加以節制，使它在不同的層次中，不同的前提下出現。**段先寫自己與祖母劉的特殊關系和特殊命運，抒發對祖母的孝情，“臣侍湯藥，未曾廢離。”如果從這種孝情繼續寫下去，會有許多話要說，如對祖母的感激，對祖母的憐惜等等。但作者卻就此止筆，轉而寫蒙受國恩而不能上報的矛盾心情，寫自己的狼狽處境。第二段表白自己感恩戴德，很想走馬上任，“奉詔奔馳”。為什么不能去呢?因為“劉病日篤”，這就從另一方面反襯了他孝情的深厚，因為孝情深厚，而“詔書切峻，責臣逋慢”，所以才有“實為狼狽”的處境。前面抒發的孝情被節制以后，又在另一個前提下出現了。第三段作者轉寫自己“不矜名節”，并非“有所希冀”，不應詔做官，是因為“祖母無臣，無以終余年”。在排除了晉武帝的懷疑這個前提之下，再抒發對祖母劉的孝情，就顯得更真實，更深切，更動人。
三、有話好好說——兩個反例
1、居高臨下的呵斥
經典推薦：《出師表》（略）
諸葛亮句句誅心，字字指責，表面謙恭，內心孤傲，阿斗的內心一定有一萬頭羊駝在奔跑：相父，老這么說話，小朋友們還能不能在一起快樂的玩耍？
2、喋喋不休的嘮叨
經典推薦：《諫太宗十思疏》（略）
李世民的內心獨白：姓魏的，你個田舍翁，你撕了我的龍袍，我忍了；你不讓我養馬玩鳥，我忍了，你不讓我唱歌跳舞、娶小老婆，我都忍了，可是你死了還要惡心我，我我，悔婚砸碑！
結論：
黃金定律：你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人
白金定律：以別人喜歡的方式去對待他們
結束語：
誦讀國學經典，沉淀職場智慧
1、《大學》修身為本，止于至善
2、《中庸》不偏不倚，恰到好處
3、《論語》以德服人，以禮待人
4、《孟子》養浩然正氣，塑造完美人格
5、《荀子》學以致用，精誠專一
6、《周易》生于憂患，死于安樂
