課程大綱

主講老師：

課程目標(biāo)：

1、 正確理解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀與困惑；

2、 正確理解并做好市場(chǎng)營(yíng)銷客戶分析；

3、 **大量的案例，以拓展學(xué)員營(yíng)銷思維，了解營(yíng)銷思維；

4、 了解商業(yè)模式的產(chǎn)業(yè)鏈，探索互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式與營(yíng)銷策略；

5、 學(xué)習(xí)騰訊、阿里、滴滴、海底撈等優(yōu)秀企業(yè)模式；

6、 學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代常見的七大營(yíng)銷策略與思維模式

7、 掌握線上渠道客戶有效開發(fā)；

8、 掌握利用營(yíng)銷工具搞定關(guān)鍵人；

9、 樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)；

10、 正確理解決定客戶滿意度的兩個(gè)方面；

11、 掌握超越客戶滿意的三大策略；

12、 掌握面對(duì)客戶抱怨與投訴處理的五大步驟；

授課時(shí)長(zhǎng)：

理論互動(dòng)版：1天（6小時(shí)）不含學(xué)員出方案與老師點(diǎn)評(píng)

現(xiàn)場(chǎng)展示版：2天（12小時(shí)）

授課對(duì)象：營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷人員

授課風(fēng)格：

“演習(xí)與實(shí)戰(zhàn)的距離為零，課堂PK就是商場(chǎng)”這是一場(chǎng)有溫度、有深度、有情感的企業(yè)培訓(xùn)

課程大綱：

**講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷市場(chǎng)現(xiàn)狀與客戶分析

一、 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷市場(chǎng)現(xiàn)狀

二、 市場(chǎng)營(yíng)銷客戶心中永恒不變的六問(wèn)

三、 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶五大類分析

四、 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷策略七大落地方向

第二講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷策略與思維

一、 營(yíng)銷思維的定義

二、 營(yíng)銷策劃與思維六要素

三、 商業(yè)模式利益鏈

四、 營(yíng)銷策略與思維之互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)模式

五、 營(yíng)銷策略與思維之誘釣?zāi)Ｊ?/p>

六、 營(yíng)銷策略與思維之眾籌眾幫模式

七、 營(yíng)銷策略與思維之連鎖復(fù)制模式

八、 營(yíng)銷策略與思維之以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打天下

九、 營(yíng)銷策略與思維之直銷裂變洗腦模式

十、 營(yíng)銷策略與思維之金融杠桿模式

第三講：客戶開發(fā)與搞定關(guān)鍵人工具的應(yīng)用

一、 以微信營(yíng)銷開發(fā)客戶與二次營(yíng)銷

(一) 正確理解微信營(yíng)銷客戶開發(fā)的**大障礙

(二) 專家級(jí)微信版面設(shè)計(jì)

(三) 專家級(jí)微信朋友圈版面設(shè)計(jì)

(四) 專家級(jí)微信朋友圈發(fā)送

(五) 高效發(fā)送時(shí)段

(六) 客戶維系中的定點(diǎn)推薦助力二銷

(七) 微信營(yíng)銷在客戶維系中的應(yīng)用

二、 抖音小視頻營(yíng)銷

(一) 正確理解抖音在營(yíng)銷中的應(yīng)用

(二) 抖音拍攝五步法

三、 搞定關(guān)鍵人工具應(yīng)用

(一) 麥凱66

(二) 黃金十問(wèn)句

(三) 性格識(shí)別與分析

(四) 大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷BEIK工具

第四講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)與客戶維系

一、 開篇案例

二、 認(rèn)知服務(wù)

1. 客戶服務(wù)是什么？

2. 服務(wù)的四種形態(tài)與代表企業(yè)

3. 管理好上帝滿意度兩大要素

三、 超越客戶滿意的三大策略

1. 提高服務(wù)品質(zhì)

2. 降低客戶期望值

3. 精神情感層面滿足

四、 抱怨處理技巧提升

u 抱怨與投訴的定義

u 抱怨與投訴的五大原因

五、 抱怨投訴處理五大步驟

u 案例分析

六、 銷售中的溝通技巧在客戶維系中的應(yīng)用

七、 圖解：優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)處不在

#方案制作與展演（根據(jù)實(shí)際情況，一天版本為指定課后作業(yè)）