【課程背景】

一只球隊(duì)是否優(yōu)秀往往看它的教練，但我們發(fā)現(xiàn)，一支球隊(duì)沒(méi)有取得好成績(jī)，往往被換的不是隊(duì)員，而是教練。

一個(gè)班組是否優(yōu)秀，是否有良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，往往也取決于它的班組長(zhǎng)。90%的基礎(chǔ)班組管理工作由班組長(zhǎng)去落實(shí),90%的班組日常效率靠班組長(zhǎng)去推進(jìn)；

基層班組是我們企業(yè)中**小的組織單位，**重要的細(xì)胞，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行、管理落實(shí)、文化落地的“**后100米”，班組長(zhǎng)作為班組中**核心的人物，“任重“同時(shí)”道遠(yuǎn)“，其個(gè)人能力的持續(xù)提升是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。本次課程將從“班組長(zhǎng)角色定位與管理”、“情緒與壓力”、“系統(tǒng)化思考”（目標(biāo)管理與執(zhí)行力提升）、“溝通管理”、“員工管理能力”、“團(tuán)隊(duì)激勵(lì)”、“管理創(chuàng)新思維”等多個(gè)角度展開講授、案例分析、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)研討。

【班組管理共性問(wèn)題】

| 班組長(zhǎng)陷于日常瑣事，而分散了在整體管理方面的時(shí)間和精力，不知如何聚焦目標(biāo)

| 缺乏對(duì)行業(yè)發(fā)展、企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)的理解和把握

| 部分班組長(zhǎng)**次擔(dān)任管理職位，缺乏人員管理經(jīng)驗(yàn)

| 部分班組長(zhǎng)工作方向不明確，缺乏工作前瞻性，缺乏科學(xué)的工作方法

| 需要更多掌握情緒與壓力的調(diào)適的方法；

| 缺乏員工管理、輔導(dǎo)、指導(dǎo)、激勵(lì)的方法

| 個(gè)別班組長(zhǎng)自我要求不嚴(yán)格，員工存在抵觸情緒

【教學(xué)模式】

講解、示范、演練、互動(dòng)、情景模擬訓(xùn)練、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)等

【學(xué)習(xí)對(duì)象】班組長(zhǎng)、基層管理者（班組、科室、營(yíng)業(yè)廳、終端門店、基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等）

【課程收益】

2 找準(zhǔn)角色定位，培養(yǎng)角色能力

2 提升情緒管理能力，自信開展班組管理

2 學(xué)習(xí)管理法則，避免班組管理陷阱

2 梳理管理流程，提高班組管理效率

2 創(chuàng)新管理思維，拓寬班組管理局面

2 塑造管理風(fēng)格，強(qiáng)化班組管理影響力

2 激發(fā)員工自治，塑造高效運(yùn)作團(tuán)隊(duì)

【課程時(shí)長(zhǎng)】  2天/期

【課程方案】

2 思考：作為班組長(zhǎng),你認(rèn)為你應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮怎樣的作用？

2 從管理向運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變

2 自審：你管理中存在哪些問(wèn)題？

2 討論2：一線班組長(zhǎng)管理的困惑

? 人難管

? 事太雜

? 不配合

? 問(wèn)題多

? 工資低

? **辛苦

? 不討好

**模塊：自我識(shí)別——變革發(fā)展中班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與心智修煉

2 班組長(zhǎng)的全方位角色解讀

? 對(duì)公司：基層的管理者，指標(biāo)達(dá)成的**直接的負(fù)責(zé)人

? 對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：貫徹和執(zhí)行者

? 對(duì)班組成員：直接領(lǐng)導(dǎo)，良師益友

? 對(duì)其他基層班組長(zhǎng)：同事、協(xié)作配合者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象

2 案例分析：班組長(zhǎng)到底應(yīng)該做什么？

2 班組領(lǐng)導(dǎo)力職責(zé)分析

? 班組長(zhǎng)定位：**大的兵和**小的官

? 班組長(zhǎng)管理的的“王者之道”

? 案例分析：某企業(yè)班組長(zhǎng)怎么定位的？

? 職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小（上壓下頂）

? 清華大學(xué)總裁班案例：你的心在哪里，你的收獲就在哪里

? 短片觀看：做個(gè)有心人

第二模塊  班組長(zhǎng)必備的心智修煉

2 自我心智——利己先利人，達(dá)己先達(dá)人

2 執(zhí)行心智——企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、政策落地**人

2 責(zé)任心智——班組管理，責(zé)任為先

2 團(tuán)隊(duì)心智——建和諧團(tuán)隊(duì)，借團(tuán)隊(duì)之力

2 改善心智——時(shí)時(shí)改善，事事改善

2 學(xué)習(xí)心智——工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化

2 榮譽(yù)心智——為貢獻(xiàn)者鼓掌，為分享者喝彩

? 三腦原理與心智開關(guān)

? 相信則產(chǎn)生績(jī)效

? 薩提亞冰山模型解析

? 培養(yǎng)終身能力：欣賞式探詢

2 班組長(zhǎng)必備的心態(tài)模式

? 對(duì)上級(jí)的態(tài)度：自信、豁達(dá)、正確定位、積極主動(dòng)（有責(zé)任感）

? 對(duì)平級(jí)的態(tài)度：豁達(dá)、換位思考

? 對(duì)下級(jí)的態(tài)度：給下屬以微笑、正確定位、尊重、關(guān)心

? 案例分析：張班長(zhǎng)的“雙輪矩陣”示例

第三模塊  如何提升班組長(zhǎng)的情緒管理能力

2 數(shù)據(jù)分析：你所不知道的情緒與壓力

2 沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力　

? 不可或缺的“壓力”——壓力與績(jī)效表現(xiàn)變化圖解析

? 案例分析：壓力的來(lái)源？

? 思考：壓力管理=消除壓力？

? 討論：當(dāng)你壓力過(guò)大時(shí)，你會(huì)如何來(lái)管理？

? 壓力管理策略——壓力管理三步走

? 案例：面對(duì)如下壓力，你將如何管理它？

2 善于合理利用面對(duì)刺激后的自由選擇空間

? 案例分析：情緒是炸彈

? 情緒管理的三大借口

? 情緒開關(guān)及其應(yīng)用

? 案例分析：班組長(zhǎng)面對(duì)哪些上司，該如何管理自己的情緒？

? 工具運(yùn)用：如何建立相互信賴的人際關(guān)系

? 情緒管理與生病論

2 你是班組氛圍的創(chuàng)造者

? 傳遞“正能力”——塑造班組氣氛，點(diǎn)燃工作激情

? 情商是成功管理的關(guān)鍵

? 案例分析：班組長(zhǎng)這樣“搞破壞”

? 小活動(dòng)：驕傲的偷點(diǎn)子

第四模塊：自我發(fā)現(xiàn)—班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式塑造

2 適合班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式

? 技術(shù)型       (對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人)

? 執(zhí)行型       (態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng))

? 大撒把型     (得過(guò)且過(guò)缺乏責(zé)任)

? 示范型       (勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo))

? 義氣型       (感情用事缺乏原則)

2 員工心中對(duì)上級(jí)的十個(gè)期望

? 員工的利益永遠(yuǎn)是**（工會(huì)）

? 正人先正已

? 說(shuō)到就要做到

? 為員工承擔(dān)責(zé)任（這是我的錯(cuò)）

? 真正的尊重員工

? 及進(jìn)指導(dǎo)—“三明治專治各種不服“

? 辦事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)

? 關(guān)心部下(企業(yè)是家庭/做事先做人)

? 目標(biāo)明確(好與不好的標(biāo)準(zhǔn))

? 需要榮譽(yù)(正激勵(lì))

2 適合班組長(zhǎng)的有效領(lǐng)導(dǎo)方式

? 精細(xì)化管理

? 親情化管理

? 走動(dòng)式管理

? 講耐心、忌粗暴

? 講道理、給方法

第五模塊：自我修煉——班組長(zhǎng)管理方法

2 目標(biāo)的設(shè)定與分解

? 如何分解目標(biāo)

? SMART原則

? 平衡輪工具運(yùn)用

? 原則和依據(jù)

? 指標(biāo)的數(shù)量\種類

? 每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重

2 目標(biāo)任務(wù)設(shè)定與分級(jí)

? 有效解讀目標(biāo)

? 按照類別分解

? 將目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)人員優(yōu)勢(shì)結(jié)合

? 設(shè)定日目標(biāo)、周目標(biāo)和月目標(biāo)

? 按照120%的指標(biāo)分解目標(biāo)

2 目標(biāo)任務(wù)下達(dá)溝通控制點(diǎn)

溝通內(nèi)容：綜合分析公司標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)

? 公司下一階段的目標(biāo)是什么？

? 本部門的職責(zé)和任務(wù)是什么？

? 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？

? 應(yīng)采取什么樣的措施和手段完成目標(biāo)？

? 完成目標(biāo)需要什么樣的支持？

第六模塊：DISC識(shí)人技術(shù)在溝通中的運(yùn)用

? 為什么員工間相識(shí)容易相處難

? 為什么他讓你著急

小練習(xí)：DISC溝通風(fēng)格測(cè)試

? 四種風(fēng)格的特點(diǎn)——D型

? 四種風(fēng)格的特點(diǎn)——I型

? 四種風(fēng)格的特點(diǎn)——S型

? 四種風(fēng)格的特點(diǎn)——C型

? 如何識(shí)別D型員工

? 如何識(shí)別I型員工

? 如何識(shí)別S型員工

? 如何識(shí)別C型型員工

? 整合型(變色龍型）

? 提升風(fēng)格魅力彌補(bǔ)缺陷

? 讓犯過(guò)的錯(cuò)誤不再犯

? 4種類型應(yīng)該學(xué)說(shuō)的一句話

? 4種性格的臉部特征分析

? 團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都是一塊特別的拼圖

第七模塊：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)技術(shù)在班組創(chuàng)新管中的運(yùn)用

2 班組持續(xù)創(chuàng)新及創(chuàng)新的價(jià)值

? 案例分析： 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“微創(chuàng)新”

? 思考：中國(guó)移動(dòng)“臻于至善”與創(chuàng)新之間的聯(lián)系

? 思考：創(chuàng)新的范疇？

2 思維固化是創(chuàng)新和變革的攔路虎 —— 思維的三個(gè)痼疾

2 創(chuàng)新的前題——轉(zhuǎn)換思維

? 思考：哪些思維方式將決定了無(wú)法創(chuàng)新？

? 課堂練習(xí)：如何將如下表述轉(zhuǎn)換一種思維方式來(lái)表達(dá)？

2 課堂研討：有助于個(gè)人創(chuàng)新的妙招

5、頭腦風(fēng)暴——調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)智慧

? 從一場(chǎng)“腦力書寫”開始

? 點(diǎn)子交換的運(yùn)用

? 力場(chǎng)分析體驗(yàn)

? 團(tuán)隊(duì)印記的應(yīng)用范疇

? 班組長(zhǎng)如何組織一場(chǎng)“腦力書寫“

? 成功開展“點(diǎn)子交換“的關(guān)鍵點(diǎn)

6、小型工作坊體驗(yàn)：如何面對(duì)“力場(chǎng)分析“中遇到的問(wèn)題

? 思考：氣氛不活躍，怎么辦？

? 思考：團(tuán)隊(duì)成員的想法重復(fù)時(shí)怎么辦？

? 思考：團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他人想法提負(fù)面反對(duì)意見怎么辦？

? 思考：頭腦風(fēng)暴創(chuàng)新和想法，數(shù)量不夠多怎么辦？

? 思考：當(dāng)想法已盡時(shí)怎么辦？

? 思考：“腦力書寫“產(chǎn)生的想法多而雜，怎樣落地執(zhí)行？

創(chuàng)新工作坊：  聚焦班組管理常見問(wèn)題的持續(xù)改進(jìn)提升，學(xué)員體驗(yàn)“米字陣“與”藝?yán)冉帧暗镊攘?/p>