培訓(xùn)受眾:

各級(jí)管理人員

課程收益:

a） 培訓(xùn)的意義：

1) 美國(guó)一項(xiàng)關(guān)于管理技能的大樣本調(diào)查顯示：溝通技巧被列為20多項(xiàng)技巧之首

2) 從某種意義上說(shuō)，管理就等于溝通！溝通問(wèn)題是企業(yè)最基本的問(wèn)題之一！

b） 培訓(xùn)總目標(biāo)：

1) 深刻認(rèn)識(shí)溝通的價(jià)值和意義，激發(fā)提升溝通能力的積極性！

2) 通過(guò)訓(xùn)練，提升管理人員的人際溝通能力，掌握人際溝通的自我修煉方法

c） 具體的目標(biāo)：

1) 明確影響有效溝通的因素，學(xué)會(huì)溝通分析

2) 訓(xùn)練表達(dá)、聆聽(tīng)、理解、提問(wèn)、回應(yīng)等溝通技巧

3) 掌握溝通心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)

4) 掌握人際溝通的8大實(shí)操要領(lǐng)

5) 學(xué)會(huì)有效地自我溝通

課程大綱:

1、 訓(xùn)練的目標(biāo)：

a） 培訓(xùn)的意義：

1) 美國(guó)一項(xiàng)關(guān)于管理技能的大樣本調(diào)查顯示：溝通技巧被列為20多項(xiàng)技巧之首

2) 從某種意義上說(shuō)，管理就等于溝通！溝通問(wèn)題是企業(yè)最基本的問(wèn)題之一！

b） 培訓(xùn)總目標(biāo)：

1) 深刻認(rèn)識(shí)溝通的價(jià)值和意義，激發(fā)提升溝通能力的積極性！

2) 通過(guò)訓(xùn)練，提升管理人員的人際溝通能力，掌握人際溝通的自我修煉方法

c） 具體的目標(biāo)：

1) 明確影響有效溝通的因素，學(xué)會(huì)溝通分析

2) 訓(xùn)練表達(dá)、聆聽(tīng)、理解、提問(wèn)、回應(yīng)等溝通技巧

3) 掌握溝通心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)

4) 掌握人際溝通的8大實(shí)操要領(lǐng)

5) 學(xué)會(huì)有效地自我溝通

2、 訓(xùn)練的方式及其特點(diǎn)和時(shí)間：

a） 在培訓(xùn)中，采取知識(shí)講座、案例分析、教練技術(shù)、小組討論、技能訓(xùn)練、量表測(cè)試、管理游戲、精美投影、電影錄像等相結(jié)合的培訓(xùn)方式，啟迪思維，寓教于樂(lè)。

b） 培訓(xùn)時(shí)間：1天

3、 訓(xùn)練的對(duì)象：

各級(jí)管理人員

4、 訓(xùn)練的內(nèi)容：

a） 為什么要學(xué)習(xí)人際溝通！？

1) 認(rèn)知自我

2) 實(shí)現(xiàn)價(jià)值

3) 解決沖突

4) 獲得幫助

5) 有效配合

6) 整體協(xié)調(diào)

7) 步調(diào)一致

b） 深刻認(rèn)識(shí)人際溝通！

1) 三位溝通大師的溝通箴言

2) 人際溝通模型：原理分析

3) 人際溝通的六大問(wèn)題

4) 人際溝通的基石：信任

c） 表達(dá)者的溝通藝術(shù)

1) 信息組織方式與原則

2) 信息表達(dá)的兩大原則

3) 信息表達(dá)的5W1H

4) 改善你的語(yǔ)言文字

5) 改善你的身體語(yǔ)言

d） 聆聽(tīng)者的溝通藝術(shù)

1) 信息接收（影響接收效果的5大因素分析）

2) 信息理解（影響理解錯(cuò)誤的5大客觀(guān)因素分析）

3) 信息理解（導(dǎo)致理解錯(cuò)誤的8大心理因素分析）

4) 理解的5大流程

5) 提升理解力的5大訓(xùn)練

6) 積極聆聽(tīng)技巧訓(xùn)練

e） 兩個(gè)溝通工具：提問(wèn)與回應(yīng)

1) 開(kāi)放式提問(wèn)技巧訓(xùn)練

2) 調(diào)查式提問(wèn)技巧訓(xùn)練

3) 其他提問(wèn)技巧訓(xùn)練

4) 給予回應(yīng)的7大注意

5) 接受回應(yīng)的5大注意

f） 溝通心理學(xué)

1) 有效溝通的基礎(chǔ)：價(jià)值觀(guān)

2) 有效溝通的程序：性格

3) 有效溝通的心態(tài)：角色扮演

4) 有效溝通的潤(rùn)滑劑：彈性

g） 人際溝通實(shí)操要領(lǐng)（8個(gè)方面）

1) 消除溝通障礙8大要領(lǐng)

2) 與部屬溝通的5大要領(lǐng)

3) 與上司溝通的10大要領(lǐng)

4) 同級(jí)溝通的5大要領(lǐng)

5) 化解矛盾的5大溝通要領(lǐng)

6) 說(shuō)服他人的5大溝通要領(lǐng)

7) 有效面談的2大要領(lǐng)

8) 贏(yíng)得客戶(hù)合作的8大溝通要領(lǐng)

h） 有效的自我溝通

1) 有效的自我溝通：認(rèn)識(shí)

2) 有效的自我溝通：相信

3) 有效的自我溝通：事實(shí)

4) 有效的自我溝通：改變

5) 有效的自我溝通：定律

i） 溝通的最高境界：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)！

1) 案例：賽爾提克籃球隊(duì)

2) 整體配合Alignment

3) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

4) 深度會(huì)談
j） 溝通的真諦：溝通從心開(kāi)始！